Bienvenido al Centro de Soporte de HOOWKS

En esta sección encontrarás toda la información y herramientas que necesitas para resolver tus dudas y sacar el máximo provecho de nuestros productos y servicios. Nuestro objetivo es ofrecerte una atención rápida, clara y efectiva.

¿Cómo podemos ayudarte?

1. Centro de Ayuda: Accede a los artículos y guías paso a paso sobre las funcionalidades más comunes. Busca por palabras clave o navega por categorías.

2. Preguntas Frecuentes (FAQ): Revisa las respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros usuarios. Es posible que tu duda ya esté resuelta.

3. Tutoriales y Vídeos: Aprende con nuestros tutoriales en vídeo. Ideal para ver en acción las soluciones a problemas específicos.

4. Estado del Sistema: Consulta el estado en tiempo real de nuestros servicios y notificaciones de mantenimiento programado.

5. Contacto Directo:

   • • Chat en vivo: Disponible de Lunes a Viernes según diferentes zonas horarias:

   • • España (CET / UTC+1): 9:00 – 18:00

     • Unión Europea (CEST / UTC+2 en verano): 9:00 – 18:00

     • Estados Unidos (EST / UTC–5): 3:00 – 12:00

     • Estados Unidos (PST / UTC–8): 0:00 – 9:00

     • Reino Unido (GMT / UTC+0): 8:00 – 17:00

       • Envío de ticket: Completa el formulario y recibe una respuesta en menos de 24 horas.

    

Cómo enviar un ticket

1. Haz clic en el botón “Enviar ticket”.

2. Rellena tus datos de contacto y detalla tu consulta o problema.

3. Adjunta capturas de pantalla o archivos si lo crees necesario.

4. Recibirás un correo de confirmación con tu número de incidencia.

Consejos para un soporte más eficaz

• Describe claramente el problema y los pasos que seguiste antes de que ocurriera.

• Indica el navegador o dispositivo que utilizas, junto con la versión.

• Adjunta cualquier mensaje de error o imagen que pueda ayudar a nuestro equipo.

Horario de atención

• Chat y teléfono: de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Envío de tickets: 24/7, con respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Gracias por confiar en HOOWKS. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. ¡Esperamos ofrecerte la mejor experiencia de soporte!